Regulamin
Regulamin organizacyjny świadczenia usług kosmetycznych w salonie SHARI Beauty Clinic
I. WSTĘP
1. Przed dokonaniem rezerwacji wizyty w Salonie, każdy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji.
2. Usługi kosmetyczne objęte niniejszym regulaminem (dalej: Regulamin) świadczone są w salonie SHARI Beauty Clinic, którego właścicielką jest Anna Al-Aashari, prowadząca działalność gospodarczą z siedzibą w Krakowie, ul. Lipińskiego 9/C, 30-349 Kraków, NIP: 6572872483 (dalej: Salon).
3. Salon jest otwarty w dni robocze oraz w soboty lub niedziele, po wcześniejszym umówieniu wizyty. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany czasu pracy Salonu.
4. Personel Salonu wykonuje usługi kosmetyczne za całkowitą odpłatnością według ustalonego cennika, który jest dostępny na stronie internetowej www.shari.pl/cennik oraz w aplikacji Booksy. Cennik ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 i następnych Kodeksu cywilnego.
5. Ostateczny koszt usługi ustalany jest przez personel Salonu podczas wizyty, na podstawie przeprowadzonej konsultacji kosmetologicznej.
6. W lokalu Salonu prowadzony jest monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa Klientom oraz personelowi, w tym ochrony mienia. Nagrania mogą być wykorzystane wyłącznie w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia, a także w przypadku, gdy ich udostępnienie zostanie nakazane na mocy decyzji sądu lub uprawnionych organów ścigania. Klient, dokonując rezerwacji wizyty w Salonie, akceptuje fakt prowadzenia monitoringu wizyjnego na terenie lokalu. Nagrania są przechowywane i zabezpieczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych osobowych.
7. Salon nie odpowiada za rzeczy pozostawione w poczekalni.
II. ZADATEK (PRZEDPŁATA)
1. W celu rezerwacji terminu na daną usługę w niektórych przypadkach pobierany jest zadatek na poczet jej wykonania, w wysokości podanej w wiadomości sms. Prawidłowa rezerwacja usługi następuje z chwilą otrzymania przez Salon potwierdzenia dokonania zadatku, do tego momentu rezerwacja traktowana jest jako wstępna i nie zobowiązuje do wykonania usługi.
2. Każdy Klient odwołujący lub modyfikujący rezerwację nie później niż 24 godziny przed terminem rezerwacji ma prawo do uzyskania zwrotu płatności jakiej dokonał w formie zadatku w pełnej kwocie.
3. Odwołanie lub modyfikacja rezerwacji przez Klienta mniej niż 24 godzin przed terminem rezerwacji lub niestawienie się Klienta na umówionej wizycie lub spóźnienie się powyżej 15 minut daje prawo Salonowi do zachowania płatności jakiej Klient dokonał w formie zadatku.
4. W sytuacji, gdy rezerwacja nie może być zrealizowana z winy Salonu lub Salon odwoła rezerwację, dla której Klient dokonał płatności w formie zadatku, Salon jest zobowiązany do zwrotu płatności lub pozostawienia zadatku na saldzie Klienta z późniejszą możliwością wykorzystania tej kwoty.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że wpłacenie zadatku stanowi zabezpieczenie wzajemnych zobowiązań, a jego zatrzymanie przez Salon w przypadku niewykonania usługi na podstawie przyczyn niezależnych od Salonu ma na celu m.in., ale nie wyłącznie zrekompensowanie kosztów organizacyjnych. Klient, akceptując Regulamin, potwierdza, że zapoznał się z zasadami dotyczącymi instytucji zadatku.
6. W sytuacji, gdy Klient wielokrotnie odwołuje terminy rezerwowane w celu wykonania na jego rzecz usług, Salon zastrzega sobie prawo do odmowy kolejnych rezerwacji ze względu na konieczność zapewnienia sprawnej organizacji pracy personelu Salonu, co jest zgodne z zasadą rzetelnego świadczenia usług dla wszystkich Klientów. Wówczas zadatek wpłacony przez Klienta na poczet wykonania w/w usługi anulowanej z winy Klienta pozostaje na koncie Salonu.
III OBOWIĄZKI KLIENTA
Klient zobowiązuje się ujawnić personelowi przeprowadzającemu konsultację wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla udzielania prawidłowej porady kosmetologicznej. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, o których mowa w ustępie poprzedzającym, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ na wykonanie usług kosmetycznych. Personel Salonu przeprowadzający konsultację nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Kliencie.
IV. REKLAMACJE
1. Zakupione w Salonie kosmetyki, preparaty, bony podarunkowe oraz inne produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Reklamacje na usługi, kosmetyki lub inne produkty dostępne w Salonie należy składać pisemnie, listem poleconym na adres Salonu lub w formie elektronicznej poprzez e-maila: kontakt@shari.pl.
2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty wpłynięcia reklamacji.
3. Klienci zgłaszający reklamację będą informowani o decyzji w tej samej formie, w której nastąpiło zgłoszenie reklamacji (pisemnej albo elektronicznej).
V. ŚWIADCZENIE USŁUG KOSMETYCZNYCH
1. Z zastrzeżeniem innych postanowień niniejszego Regulaminu, warunkiem wykonania przez personel Salonu usługi kosmetycznej jest przeprowadzenie wywiadu (wypełnienie ankiety przez Klienta) w celu ustalenia, czy stan zdrowia klienta, przebyte lub obecne choroby oraz tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych, a także w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
2. Oświadczenia Klienta przed zabiegiem
Przystępując do zabiegu, klient oświadcza, że:
a) zna celowość zabiegu;
b) został poinformowany o charakterystyce wybranych usług, zrozumiał, że są one wykonywane z dołożeniem należytej staranności oraz jest świadomy, że przedmiotowe zabiegi nie gwarantują osiągnięcia pewnych i widocznych rezultatów;
c) nie będzie żądał zwrotu kosztów usługi kosmetycznej, w przypadku gdy nie przyniesie ona zamierzonego rezultatu;
d) nie jest w ciąży, w okresie połogu lub karmienia piersią, nie zażywa leków ani innych substancji, które mogłyby stanowić przeciwwskazanie do wykonania usługi kosmetycznej.
3. Zgoda na zabieg kosmetyczny
Zgodę na zabieg kosmetyczny może wyrazić klient pełnoletni, posiadający pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych. W przypadku klientów niepełnoletnich, podczas każdej wizyty wymagana jest obecność przedstawiciela ustawowego lub rodzica.
4. Prawo do odmowy wykonania usługi
Personel Salonu zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w następujących przypadkach:
a) gdy Klient nie wyraził zgody na wykonanie usługi lub zgoda nie została udzielona w sposób prawidłowy, tj. zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
b) jeżeli stan klienta wskazuje na spożycie alkoholu, środków odurzających lub innych substancji, które mogłyby w ocenie personelu Salonu wpłynąć na wystąpienie ewentualnych powikłań w związku z wykonywaną usługą lub uniemożliwić lub utrudnić wykonanie usługi;
c) jeżeli klient nie zastosował się do zaleceń personelu Salonu co do konieczności przygotowania się w określony sposób do usługi;
d) jeżeli w ocenie personelu Salonu klient nie kwalifikuje się do wykonania danej usługi;
e) jeżeli klient nie wyrazi zgody na czynności konieczne do prawidłowego wykonania usługi, w tym w szczególności odmówi udzielenia informacji lub nie dostarczy niezbędnych informacji koniecznych do prawidłowego wykonania usługi, bądź nie wypełni wszystkich stosowanych i wymaganych przez Salon formularzy;
f) jeżeli klient nie dokona płatności za usługę w sposób zgodny z postanowieniami niniejszego Regulaminu;
g) jeśli klient spóźni się na zabieg w maksymalnym dopuszczalnym czasie, tj. ponad 15 minut.
VI. PAKIETY ZABIEGOWE – ZASADY
1. W przypadku, gdy Klient wykupuje pakiet usług, płatność za cały pakiet usług winna być dokonana najpóźniej w dniu wykonania pierwszej usługi z danego pakietu usług. W przypadku braku dokonania płatności w terminie, o którym mowa powyżej, wobec wszystkich usług objętych pakietem zastosowanie znajdą ceny jak dla usług indywidualnych realizowanych poza pakietem.
2. Klientowi przysługuje jednorazowe prawo do zmiany terminu umówionej usługi z pakietu, dokonanego z własnej inicjatywy, na 24 godziny przed terminem pojedynczego zabiegu, na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku niedochowania zasad i/lub terminów przewidzianych Regulaminem dana usługa w ramach pakietu usług przepada, bez możliwości wykonania jej w innym terminie.
3. W przypadku rezygnacji z opłaconego pakietu usług personel Salonu rozlicza wykonane pojedyncze usługi w cenach pojedynczych usług z cennika obowiązującego w dniu zakupu usług.
4. Klient ma prawo do przekazania osobom trzecim opłaconych usług lub wpłaconych, a niewykorzystanych środków. Klient zobowiązany jest wówczas do wyrażenia pisemnej zgody na dokonanie przekazania – dotyczy to również zakupionego, imiennego bonu podarunkowego.
5. Usługi opłacone lub środki niewykorzystane Klient ma prawo wykorzystać w przeciągu trzech miesięcy od daty zakupu, z wyłączeniem zabiegów podlegających pod odrębny Regulamin promocyjny.
VII. BON PODARUNKOWY
1. Bon podarunkowy jest imiennym dokumentem wystawionym przez personel Salonu, umożliwiającym realizację wybranych usług, zgodnie z obowiązującym Regulaminem, w terminie na nim wskazanym (dalej: Bon podarunkowy).
2. Bon podarunkowy jest wystawiany na okres na nim wskazany. Jeśli ostatni dzień ważności Bonu podarunkowego przypada na dzień wolny od pracy, tj. soboty, niedziele i święta określone w przepisach ustawy o dniach wolnych od pracy (DzU z 1951 r. nr 4, poz. 28 ze zm.). Bon podarunkowy należy wykorzystać, w miarę dostępności terminów u wybranego specjalisty w następny dzień roboczy przypadający po dniu wolnym od pracy.
3. Ze względu na wysokie zainteresowanie dostępnymi terminami wizyt w Salonie, zalecamy dokonanie rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem w przypadku zabiegów, za które planowana jest płatność z wykorzystaniem Bonu podarunkowego. Prosimy pamiętać, że dokonanie zakupu Bonu podarunkowego nie gwarantuje dostępności wszystkich terminów w dacie ważności bonu, ponieważ są one przydzielane według kolejności zgłoszeń Klientów.
4. Bon podarunkowy można kupić w Salonie (papierowe zaproszenie) albo zamówić przez stronę www.shari.pl/bon-podarunkowy (w formacie pdf)
5. Bon podarunkowy zawiera oprócz imienia i nazwiska osoby obdarowywanej: nazwę usługi lub odpowiednią do wykorzystania kwotę, termin ważności oraz numer bonu.
6. Warunkiem skorzystania z Bonu podarunkowego jest skontaktowanie się z Salonem, umówienie się na konkretny termin w celu realizacji usługi wraz ze wskazaniem numeru bonu.
7. W przypadku niezrealizowania Bonu podarunkowego przez osobę obdarowaną lub chęci skorzystania z niego po terminie ważności, osobie posiadającej Bon podarunkowy nie przysługują żadne prawa z tytułu posiadania Bonu podarunkowego i nie może ona też rościć sobie prawa do rekompensaty albo zwrotu opłaty za Bon podarunkowy.
8. Klient, który dokonał rezerwacji terminu wizyty, zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na umówioną godzinę. W przypadku opóźnienia nieprzekraczającego 15 minut, czas spóźnienia zostanie odjęty od łącznego czasu przeznaczonego na zabieg. W sytuacji, gdy opóźnienie wyniesie ponad 15 minut, Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zabiegu oraz uznania wizyty za odwołaną z winy Klienta. Prosimy o wcześniejsze informowanie o możliwym spóźnieniu, aby uniknąć powyższych konsekwencji oraz umożliwić Salonowi sprawne zarządzanie harmonogramem wizyt.
9. W przypadku braku możliwości skorzystania z umówionej wizyty, Klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu i zmiany terminu telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS, nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty. W sytuacji, gdy odwołanie wizyty, zmiana jej terminu w czasie krótszym niż 24 godziny lub niepojawienie się na wizycie spowodują dezorganizację pracy personelu Salonu, wartość Bonu podarunkowego zostanie pomniejszona o kwotę zabiegu, który miał być wykonany, ale maksymalnie 100 zł na pokrycie kosztów związanych gotowością pracownika do realizacji usługi. Klient zachowuje prawo do pełnej realizacji Bonu podarunkowego, jeżeli zmiana terminu nastąpi w wymaganym terminie lub z przyczyn leżących po stronie Salonu. Prosimy o przestrzeganie wyznaczonego czasu do zmiany terminu wizyty, aby uniknąć konieczności obciążenia dodatkowymi kosztami i umożliwić innym Klientom skorzystanie z dostępnych terminów.
10. W przypadku niedokonania zmiany terminu wizyty w wymaganym czasie lub wielokrotnego odwoływania terminów przez Klienta, Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wyznaczenia kolejnych terminów wizyt, co uzasadnione jest koniecznością zapewnienia efektywnej organizacji pracy własnej oraz personelu Salonu. Odmowa ta może być zastosowana jedynie po wcześniejszym poinformowaniu Klienta o zaistniałej sytuacji oraz wyczerpaniu możliwości jej polubownego rozwiązania. Decyzja ta jest podejmowana indywidualnie, przy uwzględnieniu zasad ochrony konsumenta oraz prawa do świadczenia usług w sposób niezakłócający funkcjonowania salonu.
11. Bon podarunkowy nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę oraz nie łączy się z promocjami, które są regulowane odrębnymi regulaminami. W przypadku, gdy wartość Bonu podarunkowego przewyższa cenę usługi realizowanej z jego wykorzystaniem, nadwyżka nie podlega zwrotowi w formie gotówki. Klient ma jednak możliwość przeznaczenia tej nadwyżki na zakup innej usługi lub produktu dostępnego w Salonie, a jeśli wartość wybranej dodatkowej usługi przewyższa wartość nadwyżki, Klient może uregulować powstałą różnicę poprzez dopłatę pieniężną – gotówką lub kartą.
12. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do Bonu podarunkowego w sytuacji, gdy wartość usług, z których chce skorzystać przekracza wartość wskazaną na Bonie podarunkowym.
13. Po upływie terminu ważności Bonu podarunkowego, niewykorzystana wartość Bonu podarunkowego nie podlega zwrotowi, a pozostaje na koncie Salonu.
14. Przy umawianiu się na zabieg Klient powinien poinformować, że skorzysta z Bonu podarunkowego.
15. Udzielane rabaty, zniżki, promocje i Bon podarunkowe nie łączą się.
16. Jeżeli Bon podarunkowy wystawiony został na określone usługi, Salon dopuszcza możliwość zamiany tak wykupionej usługi na inną/inne usługi o wartości wskazanej na Bonie podarunkowym tylko i wyłącznie jeżeli w dniu wizyty istnieją istotne przeciwwskazania do zrealizowania usługi wskazanej na Bonie podarunkowym, o czym Klient zostanie poinformowany przed świadczeniem usługi.
17. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Bonu podarunkowego wykorzystywanego niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
18. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zakupu Bonu podarunkowego, lub otrzymania go w drodze wymiany barterowej.
19. Podczas dokonania zakupu i przed realizacją Bonu podarunkowego, osoba kupująca go oraz osoba realizująca usługę z Bonu podarunkowego oświadczają, iż zapoznały się z treścią Regulaminu i zobowiązują się go przestrzegać. Osoba kupująca Bon podarunkowy zobowiązuje się także do poinformowania użytkownika Bonu podarunkowego o treści niniejszego Regulaminu lub miejscu gdzie można zapoznać się z treścią Regulaminu.
VII. PROMOCJE
1. W Salonie mogą być organizowane promocje.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmian promocji, a także przedłużenia lub skrócenia czasu trwania promocji.
3. Promocja może być odwołana przez Salon w każdej chwili w takiej samej formie w jakiej została ogłoszona z tym zastrzeżeniem, że odwołanie jest bezskuteczne wobec osób, które uprzednio dokonały udziału w promocji.
4. Uczestnikami promocji mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa także osoby fizyczne posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych, będące konsumentami w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny.
5. Pojedyncze promocje nie łączą się.
VIII. POLITYKA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH (RODO)
1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest firma SHARI Beauty Clinic, z siedzibą w Krakowie, ul. Lipińskiego 9/C, 30-349 Kraków, NIP: 6572872483.
2. Informujemy, że zgodnie z RODO dane osobowe stanowią informacje takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia oraz nagrania wizyjne.
3. Dokonując rezerwacji wizyty w Salonie, Klient wyraża zgodę na stosowanie monitoringu wizyjnego na terenie lokalu, który prowadzony jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób oraz ochrony mienia. Dane w postaci nagrań wizyjnych są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawy o ochronie danych osobowych. Nagrania są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone, a dostęp do nich ma wyłącznie Anna Al-Aashari. W przypadku zaistnienia sytuacji wymagającej interwencji, nagrania mogą być udostępnione na mocy decyzji sądu lub innego uprawnionego organu.
4. Podanie danych osobowych Administratorowi jest dobrowolne, lecz może być konieczne do zawarcia umowy z Salonem na wykonanie usług kosmetycznych, ze względu na potencjalną konieczność udzielenia pomocy medycznej.
5. Przetwarzaniem danych osobowych jest każde działanie na danych osobowych w tym ich zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie.
6. Posiada Pani/Pan następujące prawa w związku z przetwarzaniem danych osobowych: prawo do dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania/ poprawiania swoich danych, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, prawo do przenoszenia danych do innych podmiotów, prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli uważa, że przetwarzamy jego dane osobowe w sposób nieprawidłowy i naruszający prawo, w tym przepisy RODO, prawo do cofnięcia wyrażonej uprzednio zgody na przetwarzanie danych osobowych.
7. Zastrzegamy sobie prawo do przetwarzania Pani/Pana danych osobowych tylko w zakresie jaki jest niezbędny do realizacji celów przetwarzania danych (adekwatnym), przede wszystkim w zakresie danych niezbędnych dla realizacji i zawarcia z Panią/Panem umów, w tym umów o świadczenie usług kosmetycznych, kontaktu w sprawie zabiegów promocyjnych ogłoszonych w Salonie, ale także w celu ewentualnego dochodzenia roszczeń z przepisów prawa cywilnego, jeśli wystąpi taka konieczność oraz dla celów podatkowych i księgowych, czy też dla wypełnienia innych obowiązków nałożonych na nas przez przepisy prawa.
8. Wszelkie dane przetwarzane przez nas czy to w formie papierowej czy elektronicznej są zabezpieczone poprzez zabezpieczenia fizyczne, informatyczne, techniczne i organizacyjne. Wszystkie dane w systemie informatycznym są kodowane i szyfrowane, a personel salonu został przeszkolony w zakresie wymogów ochrony bezpieczeństwa danych osobowych.
9. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu dowolną drogą kontaktu – pisemną lub elektroniczną, na wskazane w tym Regulaminie adresy.
10. W przypadku wyrażenia przez Panią / Pana sprzeciwu, przestaniemy przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w tym zakresie jakiego dotyczy sprzeciw, chyba że w stosunku do tych danych istnieją dla nas ważne prawnie uzasadnione podstawy (wynikające z przepisów prawa), które będą niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, ewentualnie wypełniania obowiązków wobec organów państwa działających w granicach i na podstawie prawa.
11. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych mogą być podmioty świadczące na naszą rzecz usługi księgowe, kadrowo-płacowe, wyspecjalizowani dostawcy usług przechowywania danych i usług IT, a także podmioty którym mamy obowiązek przekazywania danych na gruncie obowiązujących przepisów prawa, w tym Urząd Skarbowy.